Pro digitální veřejné služby, které je radost používat
Co chceme zlepšit?
Služby nezohledňují své klienty
Očekávání občanů nejsou naplněna
Úřady a služby nejsou efektivní
Česko je na 17. příčce v rámci OECD v digitální vyspělosti podle Digital Government Index.
V porovnání s dalšími členskými státy EU jsme v oblasti digitalizace veřejných služeb v horší polovině.
Česko je na chvostu zemí OECD v důvěře ve veřejné instituce (71,1 % lidí cítí nízkou nebo žádnou).
Co říkají data z průzkumu?
Stáhnout showcaseMluvili jsme se 44 zástupci občanů, firem, dodavatelů i státní a akademické sféry.
Jak si klienti státu představují kvalitní digitální služby?
Jeden stát,
jedno místo – gov.cz
„Na gov.cz najdu všechny informace o svých právech a povinnostech na jednom místě.“
Snadné vyřízení
z pohodlí domova
„Chci mít možnost pohodlně řešit své záležitosti přímo z domova, kdykoliv mi to vyhovuje.“
Stát jako průvodce
životními situacemi
„Očekávám, že stát mi aktivně pomůže a bude mě informovat v různých životních situacích.“
Otevřenost a ochota
k pomoci
„Chci, aby úřady byly přístupné a ochotné poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací.“
Jedno vyplnění,
žádné opakování
„Je pro mě důležité, abych nemusel opakovaně vyplňovat stejné informace u různých úřadů.“
Zajištění přístupu
pro každého
„Chci, aby mi digitální služby byly dostupné bez ohledu na me schopnosti a možnosti.“
Od vize k řešení
Výzkum a analýza
Ve spolupráci se STEM probíhá výzkum mapující překážky a očekávání klientů státu (občané, OSVČ, firmy), ale i poskytovatelů a dodavatelů digitálních veřejných služeb.
Naším cílem je, aby zástupci veřejné správy měli k dispozici data o potřebách uživatelů a analýzu překážek kvalitní digitalizace na straně státu.
Měření uživatelské přívětivosti digitalizace
Zmapujeme management kvality digitálních služeb a navrhneme metriku, která přispěje k tomu, že veřejná správa bude měřit kvalitu veřejných služeb způsobem, který má vypovídající hodnotu a důvěru klíčových stakeholderů.
Mapa digitalizace a doporučení
Vytvoříme mapu, která zobrazí současnou strukturu a vazby digitální transformace veřejné správy.
Mapa odhalí tzv. pákové body – místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.
Novinky ze Služby.Digital
Všechny články
Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat
Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli digitalizace veřejných služeb. Za Česko.Digital pak doplňujeme naše plánované kroky, jak se k tomuto ideálu co nejvíce přiblížit.

Horší trojka pro stát, tak si vedou digitální služby veřejné správy
Jak jste spokojeni s digitálními službami státu, kde konkrétně vidíte jejich rezervy a co od nich vlastně očekáváte? Přesně to nás v Česko.Digital zajímalo, a proto jsme v dubnu a květnu letošního roku provedli anketu mezi klienty státu – občany a firmami.

Představujeme projekt Digitální partnerství
Cílem projektu je vytvořit prostor pro komunikaci, koordinaci a spolupráci, aby mohly vznikat skutečně proklientské digitální služby státu. Jak si to představujeme, se dozvíte v prezentaci k úvodní showcase.
Zapojte se
Sledujte Služby.Digital
Napište vedoucí projektu
Podpořte nás finančně
Hlavní finanční partneři

