Pro digitální veřejné služby, které je radost používat
Zkoumáme postoje a zkušenosti uživatelů a uživatelek, zlepšujeme management kvality digitálních služeb státní správy, doporučujeme systémové změny a získáváme pro ně podporu.
z výzkumu
Aktuálně
Zúčastnili jsme se jednání vlády
16. července jsme prezentovali zjištění z výzkumu a projekt Služby.Digital vládě.
Rozhovor s Richardem Popem
Britského odborníka na digitalizaci veřejných služeb jsme do Prahy pozvali na setkání Hybatelů digitálního Česka a další akce. Deník N ho vyzpovídal pro širší publikum.
Naše prezentace na ISSS
Největší konferenci digitalizace veřejné správy jsme otevírali představením projektu Služby.Digital. Co jsme prezentovali?
Jak rozsáhlý je problém?
Služby nezohledňují své klienty
Očekávání občanů nejsou naplněna
Úřady a služby nejsou efektivní
Digitalizace ztrácí politickou prioritu. Volby jsou za rohem. Pokud nebude kvalita služeb nadstranickým tématem, promarníme 4 roky.
Mezi experty a expertkami, se kterými jsme vedli hloubkové rozhovory, panuje skepse ohledně kvality, tempa a budoucnosti digitalizace v Česku.
V médiích se objevuje myšlenka na rozmělnění až zrušení Digitální informační agentury po volbách. Hrozí, že budeme pálit čas složitou reorganizací namísto prioritizace potřeb lidí a firem.
Jak jsou klienti státu spokojení s nejdůležitějšími aspekty digitalizace?
Spokojenost (%)
Důležitost (%)
Dostupnost a přístupnost
On-line přehled povinností
Proaktivní komunikace
Vše skrze jedno rozhraní
Přehled o stavu agend
Bezpečnost a důvěryhodnost
Předvyplněné formuláře
Uživatelská přívětivost
Úspora času a peněz uživatele
Využít služby kde/kdykoliv
Od vize k řešení
Výzkum a analýza
Ve spolupráci se STEM probíhá výzkum mapující překážky a očekávání klientů státu (občané, OSVČ, firmy), ale i poskytovatelů a dodavatelů digitálních veřejných služeb.
Naším cílem je, aby zástupci veřejné správy měli k dispozici data o potřebách uživatelů a analýzu překážek kvalitní digitalizace na straně státu.
Měření uživatelské přívětivosti digitalizace
Zmapujeme management kvality digitálních služeb a navrhneme metriku, která přispěje k tomu, že veřejná správa bude měřit kvalitu veřejných služeb způsobem, který má vypovídající hodnotu a důvěru klíčových stakeholderů.
Mapa digitalizace a doporučení
Vytvoříme mapu, která zobrazí současnou strukturu a vazby digitální transformace veřejné správy.
Mapa odhalí tzv. pákové body – místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.
