Projekty

Služby.Digital

Pro digitální veřejné služby, které je radost používat

Otázkou už dnes není, jestli digitalizovat, ale jak. Pomáháme státu vytvářet uživatelsky přívětivější a efektivnější digitální služby pro občany, podnikatele i veřejnou správu. Díky tomu chceme dostat Česko na evropskou špičku v oblasti digitalizace a pomoci zvyšovat důvěru ve stát.

3,2

Takovou známku dostala digitalizace státní správy.
Pojďme to zlepšit!



stáhnout zprávu

Co chceme zlepšit?

Občané a firmy hodnotí současné digitální veřejné služby státu školní známkou 3,2. Neorientují se v nich, cítí frustraci nebo strach z chyb a trestu. To nese mnoho negativ od nižší angažovanosti občanů, přes neefektivní využívání zdrojů, až po nedůvěru v demokratické instituce. Změňme to! Kde vidíme hlavní problémy veřejných digitálních služeb?



Služby nezohledňují své klienty

Služby se často nenavrhují ani netestují s uživateli. Následně se neměří jejich kvalita. Výsledkem je jejich uživatelská nepřívětivost.



Očekávání občanů nejsou naplněna

Občané a firmy by ocenili větší jednoduchost, srozumitelnost, rychlost, proaktivitu nebo pružnost úřadů a jejich služeb.



Úřady a služby nejsou efektivní

Špatně navržené služby vedou k neefektivnímu využívání zdrojů státu i občanů.

Současný stav veřejných digitálních služeb vede k poklesu důvěry občanů v demokratické instituce.

zdroje: OECD, Pew Research Center



Česko je na 17. příčce v rámci OECD v digitální vyspělosti podle Digital Government Index.



V porovnání s dalšími členskými státy EU jsme v oblasti digitalizace veřejných služeb v horší polovině.



Česko je na chvostu zemí OECD v důvěře ve veřejné instituce (71,1 % lidí cítí nízkou nebo žádnou).

Co říkají data z průzkumu?

Stáhnout showcase

V hloubkových rozhovorech mezi občany a firmami a také významnými hráči v oblasti digitalizace veřejné správy (NKÚ, DIA, Digitální Česko, Microsoft a dalšími) jsme se v rámci předvýzkumu dotazovali na jejich vnímání a zkušenosti s těmito službami – jaké vidí rezervy nebo výzvy. Uvádíme vybrané citace od občanů a firem. Tato zjištění dále prohlubujeme v dalším velkém výzkumu ve spolupráci se STEM.

V Česku se stále tiskne a pak se to skenuje. Proč?

Často na sebe procesy nenavazují. Něco udělám digitálně, ale pak to musím vytisknout a podepsat a někam osobně donést.

Stát jen vytváří povinnosti a chce, abych je řešil já.

Mluvili jsme se 44 zástupci občanů, firem, dodavatelů i státní a akademické sféry.

Zjednodušení života občanů není pro úřad benefit, je jim to jedno.

Úřad si doteď neuvědomil, co je jeho produktem. Pomáhat lidem a nabízet komunikaci a služby. Jde o přístup k lidem: jsme tu od toho, abychom vám pomohli.

Myslí si, že je to dobré, když k tomu dají 50stránkovou nápovědu – nedokážu to zpracovat.



Showcase

Více informací o našem průzkumu se můžete dozvědět v tomto veřejném dokumentu (1 MB).

Jak si klienti státu představují kvalitní digitální služby?



Jeden stát,
jedno místo – gov.cz

„Na gov.cz najdu všechny informace o svých právech a povinnostech na jednom místě.“



Snadné vyřízení
z pohodlí domova

„Chci mít možnost pohodlně řešit své záležitosti přímo z domova, kdykoliv mi to vyhovuje.“



Stát jako průvodce
životními situacemi

„Očekávám, že stát mi aktivně pomůže a bude mě informovat v různých životních situacích.“



Otevřenost a ochota
k pomoci

„Chci, aby úřady byly přístupné a ochotné poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací.“



Jedno vyplnění,
žádné opakování

„Je pro mě důležité, abych nemusel opakovaně vyplňovat stejné informace u různých úřadů.“



Zajištění přístupu
pro každého

„Chci, aby mi digitální služby byly dostupné bez ohledu na me schopnosti a možnosti.“

Od vize k řešení

Nízká spokojenost klientů státu s jeho digitálními službami ukazuje, že musíme provést mnoho změn. V našem projektu se nejprve pustíme do výzkumu: odhalíme potřeby a očekávání občanů, firem a byznysu od digitálních veřejných služeb a současně prozkoumáme aktuální stav těchto služeb a plány státu jejich dalšího rozvoje. Následně popíšeme mezeru mezi touto „nabídkou a poptávkou“ a navrhneme řešení, jak ji zaplnit.Do cílové stanice – k proklientským digitálním službám státu – se dostaneme touto cestou:

Q1–Q3 2025

Výzkum a analýza

Ve spolupráci se STEM probíhá výzkum mapující překážky a očekávání klientů státu (občané, OSVČ, firmy), ale i poskytovatelů a dodavatelů digitálních veřejných služeb.

Naším cílem je, aby zástupci veřejné správy měli k dispozici data o potřebách uživatelů a analýzu překážek kvalitní digitalizace na straně státu.

Q2–Q3 2025

Měření uživatelské přívětivosti digitalizace

Zmapujeme management kvality digitálních služeb a navrhneme metriku, která přispěje k tomu, že veřejná správa bude měřit kvalitu veřejných služeb způsobem, který má vypovídající hodnotu a důvěru klíčových stakeholderů.

Q2–Q3 2025

Mapa digitalizace a doporučení

Vytvoříme mapu, která zobrazí současnou strukturu a vazby digitální transformace veřejné správy.

Mapa odhalí tzv. pákové body – místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.

Novinky ze Služby.Digital

Všechny články

Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat

Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli digitalizace veřejných služeb. Za Česko.Digital pak doplňujeme naše plánované kroky, jak se k tomuto ideálu co nejvíce přiblížit.

Číst článek

Horší trojka pro stát, tak si vedou digitální služby veřejné správy

Jak jste spokojeni s digitálními službami státu, kde konkrétně vidíte jejich rezervy a co od nich vlastně očekáváte? Přesně to nás v Česko.Digital zajímalo, a proto jsme v dubnu a květnu letošního roku provedli anketu mezi klienty státu – občany a firmami.

Číst článek

Představujeme projekt Digitální partnerství

Cílem projektu je vytvořit prostor pro komunikaci, koordinaci a spolupráci, aby mohly vznikat skutečně proklientské digitální služby státu. Jak si to představujeme, se dozvíte v prezentaci k úvodní showcase.

Zobrazit studii