Tento projekt byl úspěšně dokončen ke 30. 9. 2026. Zde najdete ty nejdůležitější výstupy.

Společně za špičkové digitální služby státu

Pomáhali jsme státu vytvářet a řídit digitální služby, které šetří čas i peníze a odpovídají potřebám lidí i firem.
Uskutečnili jsme dosud největší výzkum digitalizace státu v Česku, navrhli konkrétní řešení největších problémů, prosazovali je u klíčových lidí a úspěšně předali štafetu další práce státu.
Realizátor projektu
Výzkumný partner
Digitální stát na půl plynu
Přečtěte si shrnutí našeho výzkumu
Názory veřejnosti, byznysu a veřejné správy, bariéry digitalizace a doporučení vládě

Na základě výzkumů jsme identifikovali pět hlavních bariér úspěšné digitalizace a také připravili konkrétní doporučení. Ta pomohla vládě nastavit priority a posouvat digitální služby kupředu.

Stáhnout shrnutí
Detailnější analýzy
a doporučení

Po výzkumu jsme začali analyzovat. A zjistili jsme, že kvalita služeb se sleduje roztříštěně a nebere ohled na uživatelskou zkušenost.

Navrhli jsme proto jednotné metriky, které umožní služby systematicky zlepšovat a podívali se na celý systém řízení digitalizace. Zároveň jsme udělali detailnější analýzu a doporučení k tématu kritických digitálních kapacit státu.

Výzkum potřeb
občanů a firem

Ve spolupráci s výzkumným ústavem STEM jsme v roce 2025 získali rozsáhlé datové podklady: názory a zkušenosti více než 2 000 občanů, přes 300 firem, 70 hodin hloubkových rozhovorů a 8 fokusních skupin se zástupci veřejné správy i dodavatelů.

Výzkum realizovaly Česko.Digital a STEM díky podpoře Nadace PPF a Aliance pro moderní stát.

2 000+
občanů v průzkumu
300+
dotazovaných firem
70
hodin rozhovorů
8
fokusních skupin
5
systémových bariér

Dopad: co se podařilo posunout

2025

Výzkum

Ve spolupráci se STEM jsme zmapovali zkušenosti lidí i firem a stav digitalizace veřejné správy z pohledu insiderů. Jednalo se o doposud nejkomplexnější výzkum v oblasti digitalizace v historii Česka.

2025

Pět hlavních bariér a doporučení

Na základě dat jsme pojmenovali pět klíčových bariér a připravili doporučení pro akceleraci digitální transformace českého státu.

2025

Prosazení

Výsledky jsme zveřejnili a představili na zasedání vlády i na klíčových odborných fórech. Naše doporučení se promítla do priorit Rady vlády pro informační společnost a do programového prohlášení vlády v oblasti digitalizace.

2026

Implementace

Podíleli jsme se na návrhu a připomínkování procesu řízení prioritních projektů a systému měřitelných indikátorů. Připravili jsme podrobnější analýzu a doporučení k zajištění strategických personálních kapacit státu.

2026

Předání štafety

Práce na digitalizaci nekončí, naopak vyžaduje průběžné měření, práci s potřebami uživatelů a dostatečné kapacity uvnitř státu. Zajistit to je nyní především úkolem politické reprezentace a státní správy.

Co o projektu řekli naši partneři a stakeholdeři?

Citace i role jsou aktuální k 1. 10. 2025.
Petr Kuchař

„Projekt Služby.Digital přináší do české digitalizace jasná data o tom, jak nás vidí naši klienti. Kde jsme dobří, kde průměrní a kde nás tlačí bota a musíme se zlepšit. Za DIA mohu deklarovat ochotu potřebnou změnu odpracovat. Současně chci velmi poděkovat všem, kteří se na tomto specifickém výzkumu podíleli.“

Petr Kuchař
ředitel DIA
Miloslav Kala

„Digitalizace v Česku jde po povrchu. Nestačí jen převést papír na bity. Digitalizované agendy se musí od základu změnit. Výsledkem musí být efektivní a ekonomicky smysluplný nástroj, se kterým se bude dobře pracovat jak úředníkům, tak lidem. Každý chce mít stát v mobilu stejně jako svou banku. Služby.Digital tímto směrem míří, a proto jim držím palce.“

Miloslav Kala
prezident NKÚ
Tomáš Krejčí

„Prioritou NÚKIB je kybernetická bezpečnost systémů, které jsou nezbytné pro fungování státu. A díky tomuto projektu víme, že bezpečnost je prioritou i české veřejnosti.“

Tomáš Krejčí
náměstek ředitele Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB)
Ondřej Felix

„Tento projekt přinesl velmi přínosný materiál, který v českém prostoru dosud chyběl.“

Ondřej Felix
přední IT odborník, klíčová osobnost digitalizace veřejné správy ČR, oceněný v roce 2025 medailí Za zásluhy od prezidenta Petra Pavla.
Eva Pavlíková

„Bez digitalizace to už dnes nepůjde. Spoří veřejné peníze, zrychluje procesy a snižuje administrativní zátěž pro firmy i stát. Každá koruna investovaná do digitalizace se vrací v úsporách a vyšší produktivitě a projekt Služby.Digital tomu může významně pomoct.”

Eva Pavlíková
vrchní ředitelka sekce IT Ministerstva pro místní rozvoj
Adam Berdár

„Česko.Digital podporujeme, protože je to jedna z mála organizací v Česku, která se skutečně snaží zkvalitňovat digitální stát. Dělají to nezištně a jejich agendou je prosté zlepšení stávajícího stavu, ne vlastní prospěch. Digitalizace je pro nás zásadní. Je totiž nástrojem, který zlepší život občanům této země. Díky ní dostaneme kvalitnější a transparentnější služby státu.”

Adam Berdár
Sales Director, NTT DATA CZ
Jana Tomas Sedláčková

„Stejně jako Česko.Digital i my v Nadaci PPF věříme, že digitalizace a inovace mají zásadní vliv na růst a přínos neziskových aktivit, které přispívají k rozvoji společnosti, i na celkové fungování státu. Proto jsme podpořili dlouhodobý projekt orientovaný na systémovou změnu, jehož cílem je posílit digitální kompetence ve veřejné sféře, aby v budoucnu dokázala sama nacházet a realizovat potřebná řešení.”

Jana Tomas Sedláčková
členka správní rady Nadace PPF

Odbornice, vizionáři, spojenci

Role aktuální k době práce na projektu.
Blanka Šoulavá
Blanka Šoulavá

Vedoucí projektu
Služby.Digital

Jiří Táborský
Jiří Táborský

Seniorní analytik
STEM

Lujza Kotryová
Lujza Kotryová

Service designerka
Česko.Digital

Jaromír Mazák
Jaromír Mazák

Ředitel výzkumu
STEM

Zbyněk Štajner
Zbyněk Štajer

Service designer
Česko.Digital

Jan Kotara
Jan Kotara

Ředitel
Česko.Digital

Děkujeme našim partnerům, bez kterých by Služby.Digital nevznikly.